Analista de Operações Financeiras Sênior

Sobre a área:

A área trata das demandas de formalização e manutenção de garantias, dá suporte às centrais de atendimento, clientes externos e internos, garantindo a resolubilidade das demandas e contribuindo com a manutenção do relacionamento saudável dos clientes com a marca.

• Gerenciar as demandas à TI, sejam elas da esteira de desenvolvimento ou de incidentes e tratamentos de causa raíz de problemas.
• Responsável por agrupar e garantir que os pontos e planos de ação de auditoria sejam respondidos dentro do prazo e com a qualidade exigida pelas auditorias interna e externa. Também ficará responsável pelo controle financeiro dos BPOs.
• Analisar e melhorar o desempenho dos prestadores de serviços e BPOs, identificando gaps de desempenho, oportunidades de melhoria e propondo planos de ação.
• Promover a melhoria contínua de processos operacionais, revisitando periodicamente as práticas e identificando oportunidades de aprimoramento.
• Planejar e executar iniciativas para garantir que os processos, desde a abertura até a resolução, estejam claros e eficientes para todos os envolvidos.

• Graduação Completa em Administração, Engenharia de Produção, TI ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em cargos de analista em operações e processos.
• Experiência com gestão de processos, projetos e equipes operacionais.
• Conhecimento profundo em métricas operacionais como SLA, lead time, NPS, contact rate.
• Experiência com levantamento, modelagem e análise de dados financeiros e acompanhamento de resultados como DRE, honorários e custos.
• Excel avançado, Powerpoint, ferramentas de modelagem.
• Experiência em desenho de processo.
• Experência de metodologias ágeis.

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico e Odontox;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Estúdio de Música;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Campos Elíseos, São Paulo/SP

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas!

Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.