Gerente de Estratégia de Canais

O que faz a Superintendência de Clientes na Porto?

A Superintendência de Clientes, atua de forma transversal às verticais de Seguros, Saúde, Bank e Serviços . Um de nossos focos é materializar o Visioning 2030 , transformando a Porto em um ecossistema de proteção e serviços líder em relevância. Para essa vaga/área o escopo abrange a orquestração de todos os canais (App Porto, Sites, WhatsApp e Corretores) para garantir a Humanicanalidade: uma experiência fluida, personalizada e resolutiva. Gerimos um roadmap ambicioso com mais de 90 iniciativas que visam escala, eficiência operacional e um aumento expressivo no cross-sell. Aqui, o canal não é apenas tecnologia; é a alavanca estratégica para o crescimento sustentável do negócio.

• Orquestrar a estratégia macro de canais, garantindo coesão entre os pontos de contato e as 4 verticais.
• Atuar como parceiro estratégico de Negócios e Tecnologia, influenciando roadmaps e squads (liderança por influência) para viabilizar a estratégia.
• Monitorar e se guiar por indicadores de performance digital (P&L): Vendas Digitais, Lealdade (NPS) e Penetração Digital.
• Liderar a orquestração de iniciativas transversais, garantindo que o Porto Bank seja o motor de recorrência e engajamento diário no App Porto. 
• Propor soluções baseadas em dados para alavancar o cross-sell contextualizado e a principalidade da Porto na vida do cliente.
• Execução por influência: garantir o cumprimento de um roadmap denso ,sem o comando direto das squads de engenharia. Em especial, orquestra um novo projeto ambicioso de redesign do app.
• Aceleração de base: saltar a base de usuários ativos, mantendo a qualidade do engajamento e a principalidade.
• Mudança Cultural: apoiar o canal Corretor a perceber o digital como um aliado estratégico de produtividade, e não como concorrência. Contribuir para que jornadas que posicionem o Corretor como Agente da Família, reduzindo seu esforço operacional e potencializando suas vendas através do digital.
• Integração Cross-Vertical: quebrar silos internos para oferecer uma jornada única Porto, onde Seguros, Saúde e Bank convivam harmonicamente.
• Equilíbrio da Humanicanalidade : escalar o autoatendimento e a automação sem perder o acolhimento e o cuidado característicos do Jeito Porto.

• Formação acadêmica em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.
• Sólida experiência em Gestão de Negócios, Estratégia Comercial ou Consultoria Estratégica (foco em canais e plataformas).
• Perfil de Negócios: capacidade comprovada de gerir P&L e tomar decisões baseadas em ROI e eficiência financeira.
• Habilidade superior de negociação e articulação em estruturas matriciais complexas (influenciar sem hierarquia direta).
• Mentalidade analítica avançada: conforto com dados e indicadores de tração (NPS, LTV, CAC, Taxas de Conversão).
• Vivência em ecossistemas de alta complexidade (ex: Bancos, Grandes Marketplaces ou Varejo Digital).
• Desejável conhecimento técnico em arquitetura de canais (APIs, Apps), o suficiente para orquestrar soluções com times de TI.

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: Complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Centro de São Paulo (Presencial 4x1 - 4 dias no escritório).

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.