Analista de Informações Gerenciais Pleno

O profissional será fundamental na Produção e Gestão de Informações Estratégicas, fornecendo uma visão consolidada e detalhada dos indicadores operacionais, táticos e estratégicos para as nossas Centrais de Atendimento.

Será responsável pela condução de estudos analíticos que apoiem a tomada de decisões estratégicas e a melhoria contínua dos processos. O trabalho envolve a construção/manutenção e automação de dados, índices, relatórios e rotinas, além de monitoramentos e dashboards.

• Atuar com tratamento, extração, transformação e carga de dados (ETL).
• Desenvolver análises e visualizações de dados utilizando Power Business Intelligence (Power BI).
• Guiar o time na frente de programação e análise de dados, utilizando Python.
• No início, interagir com analistas de outras verticais para compreender a dinâmica de dados de atendimento, e posteriormente focar em atividades de análise mais específicas.
• Monitorar e gerenciar os KPIs, acompanhando desvios e cruzando bases de dados para identificar as causas-raiz.
• Aplicar uma visão estratégica de negócio para propor e implementar melhorias de processos, fluxos e projetos.
• Mapear a jornada e criar análises e estudos aprofundados para identificar gaps e propor novas segmentações/ações (comerciais ou de relacionamento), visando melhora dos KPIs e aumento da satisfação dos clientes.
• Desenvolver modelos, obter insights através da análise de dados e viabilizar a utilização desses modelos.
• Atuar como interface e ponto focal junto a diversas áreas internas da Porto, interagindo com stakeholders para alinhar estratégias e necessidades operacionais.
• Estruturar dados e estudos, documentar processos e criar relatórios/apresentações de resultados para auxílio na tomada de decisão.

• Ensino Superior completo em áreas como Matemática, Estatística, Engenharia, Administração, Economia e correlacionadas.
• Conhecimento e experiência em tratamento, extração, transformação e carga de dados (ETL).
• Experiência em análise de dados, gestão do ciclo de vida, BI e/ou CRM estratégico com resultados gerados na resolução dos problemas de negócios.
• Conhecimentos em linguagem SQL.
• Experiência em visualização de dados com Power Business Intelligence (Power BI).
• Atuação com Excel.
• Linguagem de programação para análise de dados: Python (nível intermediário) ou R (nível intermediário).
• Perfil de pensamento analítico e focado em tomada de decisão com dados.
• Bom relacionamento interpessoal.
• Habilidade para resolver problemas e capacidade para rápido aprendizado.
• Capacidade de transmitir ideias com clareza e objetividade.

Diferencial

• Experiência prévia com indicadores de desempenho chave de call center, como NPS (Net Promoter Score), TMO, Transferência,, Rechamada, Aderência, etc.

Base de trabalho: Barra Funda - São Paulo/SP 

Modelo de trabalho: Presença Fixa nos primeiros meses, e depois há possibilidade de atuação no modelo híbrido

Horário comercial: Disponibilidade 08h às 18h30

Escala de trabalho: 5x2 - segunda a sexta 

Benefícios:

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2026;

Vale-Transporte;

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores.

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.