Analista de Informações Gerenciais Sênior

O profissional será responsável para criação e manutenção dos relatórios, dashboards e análises que suportam a nossa Central de Operações (CO).

Hoje, a Central de Operações presta suporte logístico e operacional aos prestadores de serviços dos segmentos Auto e Residência, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade no atendimento aos clientes finais. Com atuação 24/7 em todo o território nacional e países do Mercosul, a área atende clientes Porto, Azul, Itaú e parceiros como Mitsui, Harley, Honda, Porsche, CDF, entre outros.

• Criar análises e realizar estudos aprofundados para identificar gaps na jornada e para propor novas segmentações e/ou ações de implementação e melhoria de processos, fluxos e projetos, sejam comerciais ou de relacionamento, visando melhora dos KPIs, aumento da satisfação dos clientes e consequente melhoria nos resultados.
• Monitoramento e gerenciamento dos KPIS da Central de Operações, fazendo o acompanhamento de desvios também, cruzando diversas bases de dados para identificar as causas-raiz;
• Atuar como interface e ponto focal junto a diversas áreas internas da Porto para alinhar estratégias e necessidades operacionais e assim assegurar entendimento da necessidade, e propor ações;
• Estruturar dados, estudos e documentação de processos;
• Desenvolvimento de modelos e obtenção de insights através da análise de dados fará parte da rotina diária;
• Criar reports/apresentação de resultados para auxílio na tomada de decisão;
• Viabilizar a utilização dos modelos desenvolvidos pela área.

• Ensino superior completo nas áreas como: Matemática, Estatística, Engenharia, Administração, Economia e correlacionadas;
• Experiência com KPIS como como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Satisfação do Cliente), CES (Customer Effort Score) e FCR (First Contact Resolution);
• Excel Avançado, para ter a capacidade de extrair insights e identificar gargalos na jornada.
• Experiência em análise de dados, BI e/ou CRM estratégico com resultados gerados na resolução dos problemas de negócios;
• Conhecimentos em linguagem SQL;
• Ferramentas de visualização de dados - PowerBI.
• Boa capacidade analítica;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Habilidade para resolver problemas;
• Capacidade para rápido aprendizado;
• Capacidade de transmitir ideias com clareza e objetividade.

Base de trabalho: Barra Funda - São Paulo/SP

Modelo de trabalho: Presença Fixa | Disponibilidade 08h às 18h30

Escala de trabalho: 5x2 - segunda a sexta 

Jornada de trabalho: 8h + 1h de refeição

Benefícios:

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;

Vale-Transporte;

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca.

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.