Supervisão de Atendimento

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações dinâmico, analítico e com forte foco em excelência no atendimento para liderar a nossa Jornada Auto e Residência. Essa operação é o coração do suporte ao cliente em momentos críticos, sendo responsável pela abertura de serviços e sinistros em todo o território nacional e países do MERCOSUL, representando marcas de grande peso no mercado: Porto, Azul, Itaú e Mitsui.

Se você é apaixonado por gestão de pessoas, adora otimizar processos baseando-se em dados e tem a resiliência necessária para liderar uma operação 24h/7d, seu lugar é aqui!

• Liderar, motivar e capacitar a equipe de atendimento da Jornada Auto e Residencial, promovendo um ambiente colaborativo, ético e focado em alta performance, garantindo a consistência na qualidade do atendimento em todos os turnos;
• Supervisionar a operação em tempo real para garantir o cumprimento rigoroso dos SLAs de abertura de serviços e sinistros acordados com as marcas parceiras (Porto, Azul, Itaú e Mitsui);
• Extrair, manipular, analisar e interpretar indicadores diários da operação (como TMA, TME, nível de serviço e absenteísmo), transformando dados em planos de ação;
• Utilizar ferramentas de BI (Power BI) e relatórios executivos para dar suporte à tomada de decisões estratégicas da liderança;
• Realizar a gestão de escalas, pausas e turnos, assegurando a cobertura e a eficiência de uma operação crítica que roda 24h por dia, 7 dias por semana;
• Identificar falhas ou oportunidades nos fluxos operacionais e propor melhorias contínuas através de metodologias de processos e projetos;
• Tomar decisões rápidas e assertivas baseadas em dados em momentos de picos de volume ou contingências operacionais;
• Manter o foco constante em eficiência e redução de tempos de atendimento, sem perder a empatia e a excelência necessárias na abertura de um sinistro.

• Ensino Superior Completo (áreas de Exatas ou Humanas);
• Sólida experiência anterior em liderança, gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes operacionais;
• Domínio do Pacote Office (especialmente Excel avançado e PowerPoint para apresentações de resultados);
• Conhecimento prático em ferramentas de visualização de dados (Power BI);
• Capacidade analítica comprovada para extração, manipulação e interpretação de KPIs operacionais;
• Forte competência em comunicação clara, empatia, inteligência emocional e resolução de conflitos.

Desejável (Diferenciais):

• Pós-Graduação ou MBA concluído ou em andamento;
• Certificações ou conhecimentos em Lean Six Sigma, Metodologias Ágeis (Scrum/Kanban) ou PMI/PMBOK;
• Vivência prévia no mercado de Seguros, Assistência 24h ou Regulação de Sinistros.

Modelo de trabalho: Presencial, sendo de segunda à sexta-feira no formato 4x1 (4 dias da semana no formato presencial, e 1 dia da semana no formato home office) e nos finais de semana e feriados que houver escalação, atuação no modelo presencial.

Jornada de Trabalho: 7h20 + 1h almoço

Local: Barra Funda - São Paulo/SP

Disponibilidade de horário: À partir das 13h

Benefícios:

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;

Vale-Transporte;

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca.

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.