Analista de Negócios Pleno | Canais Diferenciados

Buscamos um Analista de Negócios Pleno com perfil analítico e operacional para atuar na melhoria contínua do ciclo pós-venda dos produtos comercializados da seguradora. Você será responsável por diagnosticar indicadores de cancelamento, satisfação e atendimento, transformando dados em planos de ação operacionais para otimizar as jornadas dos canais assistidos e digitais.

• Diagnóstico de Insatisfação: Analisar continuamente as manifestações de NPS, CSAT, Ouvidoria, Reclame Aqui e Canais Externos, identificando a causa raiz dos problemas e propondo melhorias nos fluxos de atendimento e retenção.
• Análise dos indicadores de Cancelamento e Renovação: Monitorar as métricas de cancelamento e renovação da carteira, mapeando para mitigar perdas financeiras.
• Operacionalização do Pós-Venda: Mapear e propor melhorias nos processos de pós-venda (cobrança, alteração contratual, sinistro e assistências), alinhando procedimentos e scripts com as células operacionais.
• Comunicação e Parcerias: Elaborar o Boletim de Parcerias e materiais informativos, garantindo a disseminação de atualizações de processos entre a seguradora e a corretora.

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Economia, Gestão de Processos ou correlatas.
• Dominio prático em ferramentas de mapeamento de processos (BPMN, Bizagi, Visio) e análise de dados (Excel avançado).
• Boa comunicação para interface com times de operações e áreas comerciais.

Diferenciais:

• Certificação Yellow/Green Belt.

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico e Odontox;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Estúdio de Música;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: São Paulo / SP

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas!

Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.