Analista de Desenvolvimento de Rede de Serviço Pleno

A Escola de Serviços tem como missão criar experiências de desenvolvimento e aprendizagem inovadoras para a nossa Rede de Serviços. Atuamos ancorados em uma forte cultura de aprendizagem, conectando diretamente as necessidades de treinamento aos resultados de negócios da vertical Porto Serviço. Nosso principal propósito é contribuir para a integração de Clientes e Negócios, garantindo que nossa rede parceira esteja sempre preparada para oferecer o padrão de excelência da Porto.

No seu dia a dia, você terá as seguintes responsabilidades:

Jornada de Capacitação e Onboarding:

• Mapear, estruturar e otimizar continuamente a jornada de capacitação de novos prestadores, garantindo um processo de entrada fluido, eficiente e com constante ajuste dos conteúdos pedagógicos.

• Desenhar e gerenciar a trilha de treinamentos introdutórios, com foco em compliance e aspectos comportamentais e técnicos.

• Desenhar atividades de role playing focadas no dia a dia da operação para exercitar boas práticas técnicas e comportamentais.

• Garantir o total alinhamento dos novos prestadores com as regras operacionais vigentes e com a materialização da cultura e essência da Porto Serviço.

• Assegurar o aproveitamento mínimo de 80% de proficiência/aprovação ao término do onboarding, atuando proativamente para reduzir o volume de dúvidas e acionamentos de suporte na primeira semana de operação.

Performance e Dados:

• Acompanhar ativamente os principais indicadores operacionais nos primeiros 90 dias críticos de atuação da rede e propor planos de desenvolvimento (se necessário), além de realizar o report mensal dos dados para a liderança.

• Elaborar e implementar estratégia e plano de ação direcionados à correção e ao desenvolvimento dos gaps iniciais de performance identificados no monitoramento.

• Organizar, filtrar e consolidar planilhas operacionais com agilidade e precisão, criando e mantendo tabelas dinâmicas, relatórios e painéis de acompanhamento.

Logística, Atendimento e Melhoria Contínua:

• Mapear tarefas repetitivas do setor e criar soluções de automação simples para otimizar o tempo de execução.

• Realizar gestão logística e administrativa de treinamentos (cotação de passagens, reservas de salas/auditórios com vistoria pós-uso, convocação e ensalamento de turmas).

• Prestar suporte operacional contínuo via URA para prestadores e conduzir agendas e apresentações durante visitas institucionais.

O que buscamos no profissional:

• Ensino Superior completo.

• Domínio em Excel (nível avançado) e PowerPoint (nível intermediário).

• Conhecimentos em rotinas administrativas, automação de processos e ferramentas de Inteligência Artificial (IA).

• Perfil Comportamental: Perfil ágil, dinâmico, com excelente capacidade de comunicação e facilidade para o trabalho em equipe.

• Modelo de Trabalho: Disponibilidade para atuar 4 dias presenciais e 1 dia em home office.

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico e Odontox;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Estúdio de Música;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas!

Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.