Analista de Desenvolvimento Rede de Serviços Pleno | Gestão e Qualidade de Parceiros

A Escola de Serviços tem como grande propósito criar experiências de desenvolvimento e aprendizagem inovadoras para a nossa Rede de Serviços. Nossa atuação é ancorada em uma forte cultura de aprendizagem, que conecta estrategicamente as necessidades de treinamento aos resultados de negócios da vertical Porto Serviço. Nosso objetivo diário é contribuir para a integração impecável entre Clientes e Negócios, garantindo a excelência na ponta.

seu dia a dia envolverá:

• Realizar a leitura e a validação analítica de laudos emitidos por consultorias para a admissão de novos socorristas e reavaliação de ex-prestadores.

• Monitorar a execução e os SLAs das consultorias parceiras, garantindo o rigor e o padrão de qualidade exigidos em nosso processo de certificação.

• Avaliar solicitações do Comitê de Flexibilização, estruturar pautas e conduzir as reuniões de análise com as lideranças da Porto Serviço.

• Acompanhar a performance de prestadores aprovados no Comitê (em 30, 60 e 90 dias), reportando reprovações e apresentando resultados trimestrais para a liderança.

• Monitorar o ciclo de Onboarding de novos socorristas e emitir relatórios periódicos (30, 60 e 90 dias) sobre adaptação, evasão e performance.

• Emitir pareceres técnicos para solicitações de transferência de socorristas entre bases.

• Atualizar e analisar mensalmente os indicadores do processo seletivo, consolidando os dados em apresentações executivas.

• Realizar visitas técnicas mensais em campo para alinhamento e validação da rotina operacional dos prestadores.

• Prestar atendimento consultivo aos canais operacionais (URA e suporte), apoiando bases, analistas e candidatos.

• Conduzir visitas institucionais e tour guiado com parceiros e executivos nas dependências da Escola de Serviços.

• Representar o time de Certificação na Squad de Educação Financeira, contribuindo com a proposição de conteúdos para a rede.

• Ensino Superior completo em Psicologia, Administração, Gestão de Recursos Humanos, Pedagogia, Engenharia de Processos ou áreas correlatas.

• Experiência consolidada em Seleção, Avaliação por Competências e leitura/validação analítica de laudos (psicológicos, comportamentais e técnicos).

• Vivência no acompanhamento e gestão da qualidade de serviços prestados por consultorias parceiras.

• Prática em acompanhamento de safras (Onboarding de 30/60/90 dias) e indicadores de performance e evasão.

• Habilidade para triar, montar pautas e conduzir comitês executivos com diferentes stakeholders.

• Conhecimento em processos de homologação de novos fornecedores, tramitação de contratos e resolução de problemas operacionais/financeiros básicos.

• Forte capacidade analítica para tratamento de dados, atualização de indicadores e elaboração de apresentações para a liderança.

• Perfil ágil, dinâmico e focado em melhoria contínua de processos.

Será um diferencial se você tiver:

• Pós-graduação ou especializações em Gestão de Pessoas, Psicologia Organizacional, Gestão de Processos/Qualidade ou Projetos.

• Domínio em metodologias de análise de perfil (ex: DISC, Quantum, PI).

• Conhecimento avançado em Excel e Power BI.

• Vivência com Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban) e atuação prévia em squads multidisciplinares.

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico e Odontox;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Estúdio de Música;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas!

Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.