Analista de Garantia júnior- Porto Renova Ecopeças

Na Porto, nosso compromisso é entregar segurança e excelência em cada interação. A área de Garantia desempenha um papel fundamental na experiência dos nossos clientes que adquirem peças automotivas, garantindo que nossas políticas sejam aplicadas com justiça, transparência e agilidade. Esta equipe é o elo entre a satisfação do cliente e a qualidade técnica dos nossos produtos, atuando de forma estratégica para mitigar riscos financeiros, gerenciar expectativas e promover a melhoria contínua dos nossos processos de testagem e higienização.

Como Analista de Garantia Júnior, você será responsável pela avaliação técnica primária e resolução de casos, equilibrando agilidade de resposta com precisão analítica. Suas principais responsabilidades incluem:

• Diagnóstico e Triagem Remota: Avaliar fotos, vídeos e laudos para identificar se falhas em peças usadas decorrem de defeitos pré-existentes, mau uso ou erros de instalação, garantindo a aplicação correta da garantia.
• Atendimento e Gestão de Expectativas: Orientar os clientes sobre processos e prazos, lidando com situações de frustração (veículos parados) de forma empática, clara e firme em relação às políticas da empresa.
• Controle de Processos: Registrar e acompanhar todas as solicitações no sistema interno (ERP), monitorando o status desde o envio do produto até a finalização do caso.
• Interface Interna: Atuar em parceria com as áreas de Vendas, Estoque e Expedição para alinhar pareceres e autorizar trocas, reembolsos ou o envio de novas peças.
• Gestão de Indicadores: Auxiliar no mapeamento e análise das peças com maior índice de retorno, gerando insights para a melhoria dos processos pré-venda (testes e higienização).

O que você precisa ter para assumir esse desafio:

• Ensino Superior completo ou cursando (em Engenharia Mecânica, Logística, Administração ou áreas correlatas);
• Formação Técnica em Mecânica Automotiva ou vivência prévia comprovada no segmento de autopeças;
• Conhecimento sólido sobre mecânica e funcionamento de peças automotivas;
• Domínio do Pacote Office (especialmente Excel) e facilidade para atuar com sistemas integrados (ERP);

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico e Odontox;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Estúdio de Música;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas!

Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.