Inspetor de Sinistro Auto Pleno

A área de Sinistro Auto da Porto responsável por realizar o atendimento aos clientes, oficinas e corretores - objetivando melhorar o atendimento e comodidade aos nossos clientes e parceiros, zelando pelo custo de reparo, qualidade e prazo.

• Realizar inspeção nos veículos sinistrados para apuração dos valores de reparos (todos os segmentos), utilizando o sistema SOMA, de forma presencial;
• Realizar análise de cobertura dos sinistros e caso necessário solicitar maiores esclarecimento aos clientes e corretores, acompanhar o pedido no sistema de tarefa, manter a recusa (total ou DNC) e prestar apoio e Suporte Técnico para as equipes de análise quando existir dúvidas técnica;
• Assegurar a resolubilidade e agilidade no atendimento aos clientes externos, internos e colaboradores, por meio dos canais de comunicação Telefônico, Presencial ou Eletrônico (E-mail, Hangouts);
• Norteado pelas diretrizes de atendimento da Seguradora;
• Realizar vistoria complementar, avaliando criteriosamente a etapa de reparos, as peças novas instaladas, preço das peças, quantidade de horas e as novas solicitações, seguindo as diretrizes da (IOP);
• Realizar tratativa de processos com divergência de valores contatando corretores / clientes, por telefone e e-mail;
• Realizar revisão de processos garantindo as diretrizes conforme a IOP, realizando contato com o inspetor que realizou a vistoria para ajuste pontual nos processos;
• Manter o prazo de vistoria e produtividades estabelecidos;
• Zelar pelos resultados de SAC, NPS, CMR, GMR e CMT, pautado pelo manual de operação (IOP) e metas estabelecidas;
• Definir tecnicamente uma negativa ou liberação do sinistro quando o mesmo não está dentro das coberturas contratadas; 
• Dividir com outras áreas o conhecimento fazendo com que haja a troca de informações;
• Promover melhorias nos sistemas que permeiam o Sinistro (SOMA, Aviso ME, Sistema de Sinistro);
• Atuar em melhorias contínuas nos processos da área por meio de projetos;
• Responder os relatórios de auditoria e monitoria.

• Formação superior completa de preferência nas áreas de Gestão de Seguros, Engenharia, Técnico em Mecânica, Mecatrônica, Reparação Automobilística, Administração de Empresas e Direito;
• Conhecimento Técnico em Automóvel - atividade securitária e automobilística;
• Domínio em regras de Analise e Liquidação de Sinistro;
• Conhecimento Intermediário em Excel e Power Point;
• Conhecer Projetos, processos, Analise de Indicadores, logística, Atendimento Pessoal e Telefônico;
• Habilidade para negociação;
• CNH;
• Disponibilidade de Viagens.

Seria legal se você tivesse:

• Conhecimento com sistemas de orçamentação, Aviso ME, e sistemas de sinistros da Porto e Azul;
• Cursos em mecânica, elétrica, funilaria e pintura; automotiva, cursos de orçamentos, reparação automotiva).

Nossos benefícios e local de trabalho:

• Pai, mãe e filhos: Auxílio creche ou babá, para o seu bem mais precioso ser muito bem cuidado!
• Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são Flex, para que você atenda sua necessidade
• Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Companhia.
• Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito.
• Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.
• Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos PortoLovers.
• Participação nos Lucros: Pois você é a peça chave do nosso sucesso.
• Previdência Privada: Para garantir um futuro tranquilo para você!
• Desconto em Produtos e Serviços: Porque nossos PortoLovers também merecem ter os melhores serviços do mercado!
• Bolsa de estudos
• Cursos de Idiomas
• Gympass

Local de trabalho: Litoral Sul

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.