Analista de Relacionamento Pleno

O Porto Bank Resolve é o canal de relacionamento dedicado à resolução de conflitos, que combina tecnologia avançada e a experiência de mediadores especializados. Nosso foco é garantir a excelência na experiência dos corretores, Comerciais e funcionários, buscando soluções mutuamente benéficas e preservando o relacionamento com a instituição, através de um processo 100% digital e eficaz

• Gerenciar o relacionamento e a performance diária de BPO, atuando como ponto focal para escaladas operacionais;
• Monitorar rigorosamente o cumprimento de SLAs e KPIs, garantindo a excelência na qualidade e o tempo de resposta do Porto Bank Resolve;
• Coordenar reuniões de governança, apresentar resultados e conduzir planos de ação junto aos parceiros para correção de desvios e melhoria contínua;
• Mapear, modelar e documentar processos (AS-IS e TO-BE), identificando oportunidades de automação e simplificação;
• Participar de projetos de melhoria contínua e eficiência operacional, aplicando conceitos de metodologias como Lean ou Six Sigma;
• Garantir que todos os processos estejam atualizados e operando em conformidade com as regras de negócio e regulatórias do Porto Bank;
• Estruturar e analisar dados de performance para gerar insights estratégicos sobre a saúde da operação e a eficácia das soluções de conflito;

• Superior completo em Administração, Engenharia (Produção/Sistemas), Tecnologia da Informação (TI), Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Sólida experiência em Gestão de Processos, Qualidade, Eficiência Operacional e/ou Governança de BPO/Fornecedores, preferencialmente no setor Financeiro, Seguros ou Serviços;
• Domínio em mapeamento, desenho e documentação de processos (utilizando ferramentas como Bizagi, Miro, etc.);
• Experiência em gestão de contratos de terceirização, acompanhamento e cobrança de SLAs e KPIs operacionais;
• Visão Sistêmica e Capacidade Analítica para identificar a causa raiz dos problemas;
• Habilidade de Negociação e Gestão com fornecedores e áreas internas;

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas!

Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.