Coordenação de SAC

A Porto Serviço é uma unidade de negócios do Grupo Porto especializada em soluções que trazem conveniência para todos os momentos da vida, com assistências para o carro, a casa ou a empresa. 

A área de SAC da Porto Serviço atravessa um ciclo de profunda transformação estratégica e expansão, evoluindo para um modelo de gestão orientado por inteligência de dados, eficiência operacional e acolhimento baseado na voz do cliente e de nossos parceiros. Atuamos como o núcleo central da experiência do cliente, garantindo a sustentabilidade do ciclo de vida completo do serviço e a manutenção da reputação da marca perante clientes e parceiros.

Liderar e desenvolver o time direto (aprox. 10 HCs inicialmente), promovendo o senso crítico e a cultura de acolhimento baseada na voz do cliente, garantindo que a equipe pense de forma analítica e estratégica sobre cada interação;

Gerir o relacionamento com parceiros externos e áreas comerciais, atuando como interface resolutiva e consultiva para adaptar processos às particularidades de cada parceria implantada;

Estruturar a operação de SAC para o canal B2C, desenhando e implementando fluxos que suportem o crescimento exponencial projetado para 2026, com foco em agilidade e mudança de comportamento do consumidor;

Assegurar a qualidade técnica e a rentabilidade das operações, equilibrando as demandas e expectativas das empresas contratantes com as diretrizes de eficiência e padrões de excelência da Porto Serviço;

Conduzir situações de crise e escalonamentos complexos com autonomia, posicionando-se de forma estratégica e decidida perante stakeholders internos e externos, sem dependência direta da gerência para o dia a dia;

Propor e implementar novos processos e melhorias estruturais, agindo com visão crítica sobre o modelo atual e adaptando a operação às necessidades dinâmicas do mercado;

Garantir a visão integrada da cadeia de valor, descendo ao nível operacional sempre que necessário para assegurar a estabilidade da entrega e o cumprimento de SLAs e indicadores de performance;

Promover a sinergia com as demais áreas de suporte e qualidade, garantindo que as respostas do SAC reflitam os interesses do negócio e a satisfação real dos parceiros e clientes finais.

Ensino Superior Completo;

Experiência consolidada em liderança de equipes de atendimento e/ou SAC, sendo imprescindível já ter atuado ou atuar no nível de Coordenação em sua experiências profissionais;

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Alphaville - Atuação Presencial

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.