Analista de Informações Gerenciais Pleno

A gerência Porto Serviço e Conveniência é o pilar estratégico de atendimento focado no suporte a parceiros corporativos como montadoras, grandes varejistas e seguradoras nos segmentos de Informática, Linha Branca, Linha Marrom, RE e Auto.

Nossa missão é transformar cada interação em uma experiência memorável, entregando as melhores soluções de assistência para simplificar a rotina de nossos clientes.

Com uma atuação pautada pela objetividade e atenção, nossa equipe é capacitada para esclarecer dúvidas e agendar serviços e solucionar problemas com agilidade, garantindo que a conveniência e a segurança Porto estejam presentes em todos os momentos do dia a dia do cliente.

• Construir relatórios, dashboards e análises que ajudem a entender a performance da nossa operação e a partir disso interpretar dados, gerar insights e transformar números em diagnósticos claros;
• Criar apresentações e antecipar estudos de tendência para suportar coordenadores e supervisores na tomada de decisão;
• Identificar gargalos e propor melhorias nos processos de atendimento através de uma visão crítica e analítica;
• Atuar como braço direito da operação em casos de alta complexidade (escalonamentos), garantindo uma solução definitiva para o cliente;
• Superar a barreira da extração de dados para construir apresentações e storytelling que mostrem claramente os pontos de melhoria para a liderança;
• Atuar com autonomia e inteligência emocional em situações desafiadoras, garantindo soluções definitivas para os parceiros corporativos e segurados;
• Transitar com agilidade entre as áreas de apoio (TI, Qualidade e Relacionamento) para destravar processos e garantir a harmonia no atendimento.

• Formação: Superior completo em áreas correlatas a Operações, Processos ou Planejamento.
• Análise de Dados: Extração e interpretação de indicadores para geração de diagnósticos e insights.
• Softwares: Excel (Avançado) e ferramentas de apresentação/colaboração (PPT, Canva ou Miro).
• Storytelling: Capacidade técnica de converter dados brutos em relatórios executivos estruturados.
• Gestão de Processos: Mapeamento de melhorias, fluxos de trabalho e controle de prazos (SLA).
• Interface: Interlocução técnica com as áreas de TI e Qualidade para resolução de gargalos sistêmicos.

Modelo de Trabalho: Segunda a Sexta das 9hras às 18hrs com 1 de almoço

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local: CCM Barra Funda

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.