Gerente de CRM e Segmentação

O que faz a área de CRM & Loyalty na Porto?

É a área responsável por liderar a estratégia corporativa de CRM e Loyalty, com a missão de transformar dados em relevância, construindo e ativando a visão única do cliente no ecossistema Porto. O objetivo central é maximizar o valor do cliente ao longo de todo o seu ciclo de vida, impulsionando crescimento sustentável de receita, retenção e rentabilidade da base, com experiências verdadeiramente individualizadas.

Sobre o papel:

O Gerente de CRM e Segmentação é o profissional mais sênior da operação de CRM da Porto, responsável por transformar a inteligência de dados em estratégias de relacionamento acionáveis e mensuráveis. Lidera a visão de segmentos de clientes, a operação analítica de CRM, a fábrica de campanhas e a evolução da stack de Martech, sendo o guardião da qualidade, escala e incrementalidade das ações de relacionamento.

Esse profissional atua na intersecção entre estratégia, dados e tecnologia, garantindo que cada decisão de comunicação seja orientada por inteligência de cliente e que os resultados sejam rigorosamente mensurados.

Estratégia de Segmentação e Ciclo de Vida:

• Definir e evoluir o modelo de segmentação da base de clientes Porto, incorporando visão de RFV, LTV, propensão e comportamento transacional;
• Desenvolver e orquestrar jornadas contextuais por segmento, garantindo comunicação relevante em cada momento do ciclo de vida do cliente;
• Liderar a construção da visão 1:1 do cliente, evoluindo de comunicação em massa para personalização preditiva com modelos NBA/NBX;
• Identificar oportunidades de ativação, cross-sell e retenção a partir da leitura contínua da base;

Operação de Dados de CRM:

• Garantir a qualidade, integridade e atualização das bases de dados utilizadas nas ações de CRM, em parceria com times de dados e tecnologia;
• Liderar o saneamento e evolução das bases críticas, assegurando que a infraestrutura de dados suporte o motor de Loyalty e os modelos de propensão;
• Trabalhar em conjunto com o time de dados para avançar na implementação da visão 360° do cliente via CDP;

CRM Analytics:

• Estruturar e liderar a mensuração de incrementalidade das ações de CRM, com uso sistemático de grupos de controle e análise de lift;
• Definir os KPIs da operação: lift incremental de receita, LTV, churn, ticket médio, resgate e resultado por jornada;
• Conduzir análises exploratórias da base para geração de aprendizados estratégicos e retroalimentação do portfólio de produtos e serviços;
• Disseminar cultura analítica no time, com testes de hipóteses e experimentação contínua;

Fábrica de Campanhas e Martech:

• Liderar a operação da fábrica de campanhas, garantindo excelência em planejamento, personalização, automação e entrega omnichannel (e-mail, WhatsApp, push, SMS, app, mídia);
• Gerir o backlog unificado de Martech e evolução das plataformas de CRM, garantindo integração entre ferramentas e redução de processos manuais;
• Desenvolver templates criativos e automação de jornadas, com foco em escala, velocidade e personalização.

Governança e Liderança:

• Conduzir os rituais semanais de resultado e desbloqueio técnico com times de dados, analytics e Martech;
• Garantir alinhamento estratégico com as verticais de negócio (Bank, Saúde, Seguros e Serviços), traduzindo demandas em estratégias de CRM acionáveis;
• Desenvolver e reter talentos no time, promovendo senioridade analítica e capacidade de execução com autonomia.

• Formação Superior completa; pós-graduação ou especialização desejável
• Sólida experiência sênior em CRM, segmentação e analytics em setores de alta complexidade (Finanças, Seguros ou Varejo)
• Domínio avançado de modelagem de segmentação, RFV, LTV, modelos de propensão e grupos de controle
• Experiência com plataformas de Martech e CDP, automação de jornadas e operação de fábrica de campanhas omnichannel
• Capacidade de leitura e gestão de bases de dados de grande volume, com visão de qualidade e governança de dados
• Perfil com forte orientação analítica aliada à visão estratégica de negócio
• Experiência em liderança de times multidisciplinares (analytics, operação e tecnologia)
• Comunicação clara e influência transversal, com capacidade de dialogar com áreas de negócio, dados e tecnologia

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Centro de São Paulo/SP (Presencial)

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.