Coordenador de Estratégia de CRM

O que faz a área de CRM na Porto?

A estrutura de CRM e Loyalty da Porto tem o papel de alavancar os resultados das quatro verticais (Bank, Saúde, Seguros e Serviços) através do aumento do LTV dos clientes e da redução de churn, orquestrando uma visão única de relacionamento em um ecossistema multi-produto.

O Coordenador de Estratégia de CRM atua como ponto de conexão entre a inteligência central de CRM e as verticais de negócio, garantindo que a estratégia de relacionamento se traduza em resultado concreto para cada área.

• Desenvolver e evoluir a estratégia de jornadas de clientes com foco em retenção e expansão de valor, desde a lógica de segmentação e clusterização até a orquestração de campanhas de próxima melhor oferta (NBO/NBA)
• Gerir o funil de conversão de CRM, identificando os principais pontos de aceleração de cross-sell entre verticais e atuando na interface entre a visão de ciclo de vida do cliente e as metas de negócio de cada área
• Liderar uma cultura de experimentação contínua, estruturando testes A/B em assuntos, canais e CTAs, e transformar os aprendizados em estratégias escaláveis
• Impulsionar o App Porto como canal prioritário de engajamento e venda, conectando a experiência digital à estratégia de relacionamento

• Formação superior completa, com pós-graduação ou especialização desejável
• Experiência prévia em Growth Marketing, CRM ou áreas correlatas
• Perfil analítico com capacidade de interpretar funis de conversão e modelos de propensão para priorizar esforço e investimento
• Conhecimento de ferramentas de automação de marketing (Salesforce Marketing Cloud ou similares) e de metodologias de teste e mensuração de lift incremental
• Mentalidade de test-and-learn, com agilidade para rodar experimentos, extrair aprendizados e escalar o que funciona

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: Complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Centro de São Paulo/SP - 4x1 ( 4 dias presenciais).

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.