Analista de Cobrança Sênior - Canais Digitais e Assessorias

A Gerência de Cobrança está inserida na área de Canais Digitais e Assessorias e é responsável pela cobrança de prêmio de seguros das verticais, atuando para a redução da inadimplência e cancelamento de apólices por inadimplência. A área elabora estratégias para garantir o cumprimento das réguas de cobrança e atuação eficaz, implementando processos, projetos, controles e indicadores necessários para a operação de cobrança.

Buscamos um profissional analítico, proativo e com mentalidade orientada a estratégia para integrar nossa equipe de Cobrança. Se você possui facilidade para identificar oportunidades através de indicadores, gosta de desenhar estratégias inovadoras e tem experiência no ecossistema de canais digitais e gestão de assessorias, essa vaga é para você!

Sua missão será otimizar a régua de acionamentos, trazendo escala e eficiência para a operação por meio de canais automatizados, garantindo a melhor performance dos parceiros externos.

Principais Responsabilidades da Gestão de Canais Digitais:

• Desenhar, testar e homologar réguas de cobrança focadas em canais digitais (WhatsApp, RCS, SMS, Agentes Virtuais e portais de autonegociação);
• Gestão e Monitoria de Assessorias: Acompanhar a performance de parceiros e assessorias de cobrança, garantindo a entrega dos KPIs contratuais e a aderência à estratégia do produto;
• Análise de Indicadores (KPIs): Monitorar indicadores críticos de eficiência da esteira (Taxa de Conversão, CPC, Arrecadação, Rolagem de Dívida, Eficácia de Contato, Custos de Envio e ROI);
• Desenho de Estratégias e Testes A/B: Criar segmentações de base, identificar perfis com maior propensão de pagamento e propor testes controlados para maximizar a recuperação financeira;
• Cultura Data-Driven: Manipular bases de dados para extração de relatórios operacionais, traduzindo números em planos de ação para reversão de desvios nas metas;
• Interface com TI/Fornecedores: Atuar como ponto focal técnico e de negócios na implantação de melhorias operacionais (como bots de autosserviço e integrações de sistemas).

• Ensino Superior Completo (Administração, Engenharia, Economia, Estatística, TI ou áreas correlatas);
• Experiência sólida na área de Planejamento, Estratégia de Cobrança ou Operações Digitais;
• Domínio de ferramentas de dados (Desejável conhecimento em SQL e/ou facilidade avançada com Excel/Power BI / Power Point);
• Vivência prática com fornecedores de tecnologia de acionamento (Ex: réguas de CRM, brokers de mensageria);
• Perfil com excelente comunicação, pensamento criativo, capacidade analítica e de negociação apurada, resiliente, resolutivo e senso de urgência para o atingimento de metas corporativas;
• Vivência com ferramentas de IA (Gemini e NotebookLM).

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2026;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Av. Rio Branco, 1489 - Campos Elíseos, São Paulo - SP, 01205-001;

Modelo de trabalho: 4 dias presenciais e 1 dia remoto.

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.