Analista de Ciclo de Vida Pleno

O que faz o time de CRM na Porto?

O time de CRM da Porto atua diretamente na aquisição, relacionamento, retenção e valor do cliente. Nós não olhamos para a base de clientes de forma genérica; nós mapeamos, entendemos e otimizamos cada ponto de contato da jornada. Nossa missão é garantir que o cliente de Seguros receba a mensagem certa, no canal certo, no momento exato de sua jornada desde as boas-vindas até a renovação, passando pelo cross-sell e prevenção de churn.

• Visão Holística do Ciclo de Vida: Orquestrar e otimizar toda a régua de relacionamento do cliente de seguros, garantindo uma experiência fluida, personalizada e focada em aumento de LTV (Lifetime Value);
• Análises: Ir além do óbvio;
• O desafio é cruzar dados para encontrar insights de melhora nas jornadas;
• Mitigação de Erros Operacionais: um dos maiores desafios é garantir a máxima acurácia na execução das campanhas;
• Você precisará criar processos organizados, checklists e travas de segurança para mitigar erros de segmentação ou disparos;
• Storytelling em Cenários Complexos: Traduzir métricas técnicas de CRM e dados de seguros em apresentações estruturadas, transformando números em narrativas claras e direcionamentos estratégicos para a liderança;
• Atuar em um ambiente ágilSer responsável pelos seus reports diários de resultados.

• Sólida experiência em CRM, Marketing Analytics, Growth ou áreas correlatas;
• Perfil Analítico: Capacidade de extrair, cruzar e analisar dados por conta própria para gerar insights estruturados (e não apenas extrair relatórios automáticos);
• Extrema Organização e Atenção aos Detalhes: Perfil meticuloso, essencial para desenhar fluxos complexos e garantir a governança operacional das campanhas, blindando a área contra erros de execução;
• Habilidade de Storytelling: Domínio na construção de apresentações fluidas, visuais e com linha de raciocínio lógico para reporte de resultados;
• Mentalidade Ágil e de Autonomia: adaptabilidade a mudanças de rota e postura de dono para gerenciar as próprias demandas;
• Será um diferencial (Desejável): Experiência prévia no mercado de Seguros: Conhecer as dinâmicas de apólices, sinistros, vigência e o comportamento de renovação do cliente;
• Conhecimento em ferramentas de visualização de dados (Tableau, Power BI ou Looker) e salesforce;
• Excel avançado | Cuidar de todo o ciclo de vida do cliente de seguros em um ambiente ágil, antecipando comportamentos através de análises profundas baseadas em dados;
• Garantir máxima organização para mitigar erros operacionais em réguas complexas; e traduzir esses resultados em apresentações estruturadas e com forte storytelling para a liderança.

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Campos Eliseos-SP

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.