Gerente de CRM e Loyalty

O que faz a área de CRM & Loyalty na Porto?

É a área responsável por liderar a estratégia corporativa de CRM e Loyalty, com a missão de transformar dados em relevância, construindo e ativando a visão única do cliente no ecossistema Porto. O objetivo central é maximizar o valor do cliente ao longo de todo o seu ciclo de vida, impulsionando crescimento sustentável de receita, retenção e rentabilidade da base, com experiências verdadeiramente individualizadas.

Sobre o papel:

O Gerente de Loyalty será peça-chave na construção e evolução do Programa de Loyalty da Porto, atuando como protagonista na aceleração da estratégia de CRM com foco em hiperpersonalização 1:1, preditiva e orientada por dados em tempo real.

Esse profissional atuará com forte interface com as verticais de negócio (Bank, Saúde, Seguros e Serviços), traduzindo estratégia de relacionamento em mecânicas de engajamento que gerem incremento de receita.

• Estratégia de Loyalty e Visão de Produto: Evoluir a estratégia do ecossistema de fidelização, deixando o modelo tradicional de recompensas para liderar a concepção e desenvolvimento de um produto de fidelização baseado em dados e ID único do cliente, que unifique atributos de marca e consolide uma proposta de valor de alto engajamento e aumento do LTV do cliente.
• Discovery, Prototipação e Testes: Conduzir pesquisas de mercado, dinâmicas de discovery e testes A/B com clientes da base. Desenhar protótipos de novas mecânicas de fidelidade, regras de negócios complexas, missões comportamentais e benefícios modulares de experiência (como Gastronomia, Viagens e Shopping), garantindo validação ágil antes do ganho de escala.
• Estratégia de Go-To-Market (GTM): Desenhar e executar o plano de lançamento de novas features e programas de fidelidade, definindo canais preferenciais (App, Push, WhatsApp, E-mail), posicionamento de proposta de valor, precificação de modelos de assinatura/recorrência e estratégias de ativação contínua.
• Alavancagem de LTV e Modelagem Financeira: Garantir a sustentabilidade do programa/ estrategia de loyalty através do controle fino de P&L, refinamento técnico de mecaninas, dinâmicas de acúmulo e resgate (Earn & Burn), taxa de resgate (Redemption Rate), expiração (Breakage) e ROI.

Estratégia CRM Corretor: 



• Orquestração de Jornadas: Desenvolver o planejamento estratégico para integrar o Corretor como orquestrador nas jornadas de CRM, garantindo que a comunicação Fale com o seu Corretor seja personalizada e oportuna.
• Integração Hub & Spoke: Atuar como ponto focal (Spoke) para as verticais (Bank, Saúde, Seguros e Serviços), traduzindo necessidades de negócio em estratégias de CRM acionáveis para a força de vendas.

• Formação: Superior completa com pós-graduação ou especialização (MBA em Gestão de Negócios, Marketing, Produto, Business Analytics ou áreas correlatas).
• Experiência Consolidada: Trajetória robusta liderando a estratégia de programas de fidelidade corporativos, CRM e inteligência de base em setores de alta complexidade (Serviços Financeiros, Fintechs, Seguros, Telecom ou Grandes Redes de Varejo).
• Mindset de Produto e Dados: Experiência prática com frameworks de desenvolvimento de produtos digitais (Agile/Scrum), técnicas de prototipação de jornadas do cliente e uso de metodologias de pesquisa qualitativa e quantitativa.
• Domínio de Modelagem Financeira de Loyalty: Forte capacidade analítica para gerenciar indicadores críticos de programas de coalizão ou fidelidade proprietária (Breakage, custo por ponto, margem de contribuição por tier de cliente).
• Martech & Dados: Conhecimento prático em ecossistemas de dados de clientes (CDP, ferramentas como Salesforce Marketing Cloud ou Adobe Experience Cloud) e aplicação de modelos de propensão/Next Best Action (NBA/NBO).
• Soft Skills: Habilidade diferenciada de articulação política e comunicação executiva para influenciar múltiplos stakeholders seniores de diferentes unidades de negócio, desenhando estratégias de cross-sell que gerem valor mútuo para a holding.

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Presencial (Centro de São Paulo/SP)

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.