Analista Engenharia de Software Sênior (Gestor de Incidentes)

A Gerência de Portfólio & Processos é responsável pela gestão do portfólio de iniciativas estruturantes com foco em tecnologia e eficiência, bem como por diagnósticos e ciclos de melhoria dos processos, atuando de forma transversal às diferentes áreas de negócio para melhoria dos resultados da Vertical de Saúde.

Também é responsável pela Governança da TI-Saúde, englobando tanto os processos de TI (ITSM, gestão riscos e vulnerabilidades, GMUD, etc) como os processos administrativos e financeiros dentro da área de Tecnologia (orçamentação, contratação e pagamento de fornecedores, controle de horas dos terceiros, etc).

Responsável por gerenciar e coordenar incidentes de TI, garantindo rápida restauração dos serviços, comunicação eficaz com stakeholders e melhoria contínua dos processos, minimizando impactos ao negócio. 

• Gerenciar o ciclo de vida completo dos incidentes (abertura, classificação, priorização, escalonamento, resolução e encerramento);
• Atuar como ponto focal durante incidentes críticos (Major Incidents);
• Interagir com times técnicos internos e fornecedores externos;
• Garantir comunicação clara e tempestiva com stakeholders;
• Atuar em war rooms / salas de crise para tratamento dos incidentes;
• Assegurar o cumprimento de SLAs, OLAs e KPIs de disponibilidade;
• Apoiar a transição de incidentes para problemas (Problem Management);
• Analisar tendências e recorrências de incidentes;
• Participar de auditorias e revisões de processos.

PRINCIPAIS DESAFIOS DA FUNÇÃO

• Ter trânsito com diferentes áreas e stakeholders da Porto para garantir que os incidentes sejam identificados e endereçados de forma tempestiva;
• Garantir a tratativa ponta-a-ponta dos incidentes identificados a partir da atuação de diferentes áreas envolvidas;
• Proatividade e senso de urgência para escalar e endereçar incidentes críticos.

1. Escolaridade:

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
• Pós graduação ou MBA será considerado um diferencial.

2. Cursos e conhecimentos específicos:

• Gestão de incidentes (ITIL v4 ou v3);
• Ferramentas ITSM;
• Conceitos de: infraestrutura (redes, servidores, cloud), aplicações em banco de dados, SLAs, OLAs e KPIs de disponibilidade;
• Desejável certificação em ITIL Foundation, COBIT e SRE;
• Experiência prévia em suporte técnico e operações de TI e vivência com incidentes críticos e ambientes 24x7;
• Experiência mínima de 2 anos em gestão de incidentes.

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico e Odontox;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Estúdio de Música;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Campos Elíseos – Centro de SP

Modelo de trabalho: (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo).

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas!

Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.