Analista IT Service Delivery Pleno - TI Workplace

Estamos em busca de um profissional para integrar a equipe de TI Workplace, especificamente na célula de Colab+. O analista IT Service Delivery terá um papel estratégico no acompanhamento e otimização dos serviços de tecnologia desta coordenação, atuando no Núcleo de Inteligência de Serviços (NIS).

Esta posição exige uma atuação voltada para a melhoria contínua das nossas operações, controle de indicadores e garantia da qualidade dos serviços prestados por operação interna e parceiros externos, conectando as frentes de Service Desk, Field Services, Engenharia de Endpoints e Acesso Lógico.

Suas principais atividades serão:

• Apoiar a gestão dos serviços contratados, assegurando o cumprimento das cláusulas, níveis de serviço estabelecidos;
• Monitorar e gerenciar KPIs e SLAs, identificando oportunidades de melhoria contínua na experiência do usuário;
• Apoiar a implementação da metodologia KCS em todas as operações da coordenação;
• Elaborar e aprimorar dashboards de controle e relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão;
• Apoiar a gestão financeira da área, incluindo validação de faturas e controle de custos operacionais;
• Desenvolver e padronizar processos internos, manuais e instruções normativas.

Obrigatório:

• Experiência na gestão de parceiros e contratos de tecnologia;
• Familiaridade com o uso de Inteligência Artificial para otimização de processos e documentos (ex: Gemini, NotebookLM);
• Conhecimento em metodologia ITIL e frameworks de agilidade (ex: Kanban, Scrum);
• Experiência com técnicas de mapeamento de processos e ferramentas de notação de fluxos (ex: Bizagi, Miro, Visio);
• Perfil Data-Driven: capacidade analítica para trabalhar com dados e ferramentas de analytics (ex: PowerBI, Looker Studio).

Diferenciais:

• Vivência prática no ecossistema de Service Desk e em processos de qualidade de atendimento focados na Gestão da Experiência do Usuário (XLA);
• Conhecimento prático na metodologia KCS (Knowledge-Centered Service);
• Experiência na implementação de soluções de tecnologia (implantação de plataformas ITSM, ferramentas de atendimento e colaboração, etc.);
• Certificações em ITIL, COBIT, KCS, metodologias ágeis e/ou Lean Six Sigma;
• Experiência no desenvolvimento de software utilizando Python.

Perfil Desejado:

• Visão Analítica e Sistêmica: Conseguir olhar para a burocracia, para os contratos e para os dados operacionais, enxergando o impacto direto na experiência final do colaborador;
• Sentimento de Dono: Assumir a responsabilidade pelo ambiente de forma proativa. Em vez de apenas reagir, antecipar cenários, cuidar do ecossistema de TI Workplace e agir antes que o problema escale para o usuário final;
• Capacidade de Abstração: Habilidade para criar e conectar ideias e conceitos complexos a favor da criação de soluções voltadas à otimização da forma como trabalhamos;
• Inconformismo Positivo: Não aceitar o "sempre foi assim". Questionar o status quo para buscar formas mais eficientes de trabalhar e elevar a barra das nossas prestadoras de serviços;
• Perfil Resolutivo: Foco na solução de problemas de forma ágil, prática e definitiva;
• Espírito de Equipe: Saber trabalhar em total sinergia com colegas e equipes parceiras. Aqui, nós jogamos juntos para atingir os resultados, valorizando a troca de conhecimento e o apoio mútuo.

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Alameda Ribeiro da Silva, 275 - (Datacenter - 4° andar);

Local de trabalho: Híbrido (4x presencial e 1x remoto)

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas!

Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.