Analista CX Sênior

O que é a área de CX na Porto?

A gerência de CX, na diretoria de Clientes, tem a missão de construir a experiência do cliente de forma simples, fluida e integrada, diminuindo a fricção das interações ao longo do processo de relacionamento: pré, durante e pós-venda.

É responsável também pela estruturação e governança do capítulo de UX Design da Porto, construir e escalar a importância do Design System, escalar ResearchOps e UX Writing, bem como multiplicar o conhecimento de Design na companhia.

Seus principais desafios serão:

• Mapear/criar jornadas end-to-end dos produtos prioritários e propor melhorias significativas para os clientes e para a Porto;
• Realizar o levantamento de dados (analytics, pesquisas, teste de usabilidade, etc) e acompanhar indicadores durante e após a implantação das soluções;
• Realizar benchmarking de concorrentes e de soluções de mercado que possam nos ajudar a melhorar a experiência dos clientes;
• Planejar e conduzir dinâmicas de co-criação de soluções/melhorias;
• Construir apresentações do plano de trabalho, status e resultados para os responsáveis do produto e executivos;
• Interagir com times de Produtos e MKT de produto da Porto Serviço para entendimento da demanda;
• Direcionar demandas para os PMs/POs das squads, ajudar na definição de prioridades e acompanhar as análises, planejamento e entregas, além de alinhar com demais PMs/POs de canais cross (Site, Portal do Cliente, etc), mantendo todos stakeholders informadores sobre o andamento e resultados dos projetos;
• Ser protagonista no fomento da cultura de CX, colocando o cliente no centro.

O que você precisa para fazer parte deste time:

• Superior Completo;
• Sólida experiência em times e processos de CX e em canais digitais;
• Experiência em times e metodologias ágeis;
• Experiência em elaboração de apresentações executivas;
• Habilidade para atuar em ambientes complexos e transversais;
• Comunicação clara, capacidade crítica e analítica, criatividade, visão sistêmica, curiosidade, organização, planejamento e alta capacidade de execução;
• Disponibilidade para atuar 3 vezes por semana no escritório.

Desejáveis (diferenciais):

• Pós-graduação/ Especialização em Construção de produtos digitais, Product Manager, Customer Experience, User Experience, Liderança em Design, Design Thinking, Content ou cursos correlatos;
• Experiência com consultorias;
• Ter cursos ou treinamentos relacionados a metodologias ágeis (Design Thinking, Scrum, Kanban, etc);
• Experiência com desenvolvimento de jornadas em aplicativos;
• Experiência com Figma e Miro.

Local de trabalho: Campos Elíseos – Centro de São Paulo.

Modelos de Trabalho: Híbrido (3 vezes por semana no escritório)

Um pouco sobre nós:

Nos modelos de trabalho presencial e híbrido, adotamos o “Vem como se sente bem" pra você ser você mesmo e se vestir como se sente bem.

A Porto possui um Programa de Diversidade e Inclusão (Juntos). Queremos continuar construindo um espaço seguro e livre para ser quem somos. Valorizamos a diferença e incentivamos a aplicação de pessoas com perfis diversos. Venha fazer parte!

O nosso jeito Porto Seguro de agir para fazer a diferença na vida das pessoas.

Nossa forma de agir é o nosso principal diferencial, por isso, para fazer parte do time procuramos pessoas com:

Visão integrada - Ser curioso para buscar e compartilhar conhecimentos e informações.

Desprendimento - Estar aberto à mudanças, ao novo e ao desconhecido, se adaptando às diferentes adversidades e encontrando novas formas de fazer acontecer.

Criatividade - Buscar continuamente novas soluções e alternativas para processos, serviços, produtos e clientes.

Coragem - Manter atitudes pró ativas no ambiente de trabalho, ser responsável por suas ações e protagonista do seu desenvolvimento.

Capacidade de Entrega - Compreender o objetivo a ser alcançado, planejar e executar as tarefas com qualidade e pontualidade.

Parceria - Ser colaborativo, promover feedbacks constantes, contribuir para o desenvolvimento e aprendizado individual e coletivo.

Nossos benefícios e local de trabalho:

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche ou babá, para o seu bem mais precioso ser muito bem cuidado!

Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são Flex, para que você atenda sua necessidade

Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Companhia.

Plano Odontológico: Pra você dar aquele sorrisão bonito.

Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.

Seguro de Vida: Pra cuidarmos do nosso bem maior: nossos PortoLovers.

Participação nos Lucros: Pois você é a peça chave do nosso sucesso.

Previdência Privada: Para garantir um futuro tranquilo para você!

Desconto em Produtos e Serviços: Porque nossos PortoLovers também merecem ter os melhores serviços do mercado!

Bolsa de estudos

Cursos de Idiomas

Gympass

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.