Supervisor de Atendimento - Assistência 24h

A Central 24h de Serviços Auto (automóvel) e RE (residencial) é responsável pelo atendimento aos clientes e corretores das três marcas: Porto, Itaú e Azul Seguros, abrindo serviços emergenciais e prestando um atendimento acolhedor e resolutivo. Tem como proposta ser reconhecida como Área de Negócio que protagoniza o valor do atendimento.

·        Realizar a gestão de pessoas e acompanhar o desempenho da equipe, utilizando relatórios e ferramentas disponibilizadas pela Diretoria de Atendimento;

·        Apoiar a Coordenação no desdobramento de estratégias junto à equipe;

·        Atuar com foco em gestão por resultados, sobre os três pilares: pessoas, processos e tecnologia;

·        Desenvolver pessoas, propondo e aplicando reciclagens para suas equipes;

·        Aplicar feedbacks comportamentais e transmitir os conceitos da nossa missão e filosofia;

·        Registrar e munir a Coordenação de informações em relação ao perfil e performance para apoiá-lo nas decisões;

·        Supervisionar e atuar na fila de atendimento garantindo a entrega dos SLA’s contratados pelos clientes;

·        Administrar e validar escalas e plantões;

·        Estar disponível para atender clientes;

·        Realizar acompanhamento via metodologia COPC das equipes acompanhando e tratando os desvios de indicadores. 

·        Formação superior completa;

·        Experiência com Supervisão de equipes de atendimento receptivo;

Vale Alimentação;

Vale Refeição;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Bolsa de Estudos;

Gynpass;

PLR;

Local de trabalho: Barra Funda – SP

Disponibilidade de horário

Escala 6x1- inclusive aos finais de semana.

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.