Agile Master Sênior

O que faz a área de Canais de Clientes na Porto?

A área de Canais e Clientes tem a missão de construir a experiência do cliente de forma simples, fluida e integrada. Diminuindo assim, a fricção das interações ao longo do processo de relacionamento: pré, durante e pós-vendas.

É responsável por construir uma experiência integrada ao novo Portal do Cliente da Porto (PF e PJ), uma vez que propõe sua integração aos demais canais, como App e E-commerce, visando evoluir uma visão omnicanal.

• Responsável por garantir os ritos ágeis, facilitando estas cerimônias dentro do time;
• Atua como um facilitador dentro do time, priorizando solicitações, mediando conflitos, reduzindo barreiras, facilitando relacionamento entre áreas e integrando-se com outros times;
• Utiliza de métricas ágeis para comunicar a eficiência dos times e sinalizar pontos de atenção;
• Atua como um agente de mudança dentro dos times ágeis, sendo o responsável por disseminar a cultura ágil;
• Lidera os esforços do time na melhoria contínua. (ex. desenvolve planos de ações, incentiva o autodesenvolvimento, etc.);
• Adota boas práticas sendo a principal referência para o time na disciplina;
• Mantém a fluidez do processo através do aprimoramento da cultura e práticas de desenvolvimento ágil;
• Facilita o planejamento de recursos e capacity por equipes;
• Lidera as cerimônias dos times ágeis e facilita a boa comunicação entre equipes interdependentes, em um processo de engajamento para a remoção de silos departamentais, estimulando a troca de experiência dos capítulos e comunidades ágeis;
• Tem o papel de facilitador do time, removendo os impedimentos e ajudando a equipe a trabalhar com alta performance;
• Detém de entendimento suficiente de tecnologia, que permita que lidere membros e os ajude a superar obstáculos de desenvolvimento;
• É o responsável pela eficiência do time e contribui com a produtividade e efetividade, liderando os ritos, rotinas e princípios ágeis dentro e fora da equipe;
• Incentiva e busca melhorias na aplicação das práticas ágeis, garantindo os ritos do time, acompanhando a evolução de maturidade através de indicadores de agilidade.

• Superior Completo;
• Certificação PSM ou CSM;
• Conhecimento e vivência com Business Agility e técnicas de facilitação;
• Visão centrada no cliente e domínio da jornada de experiência do cliente;
• Visão sistêmica/ holística sobre a Inovação e a transformação digital;
• Conhecimento de Negócios;
• Comunicação assertiva;
• Perfil analítico, poder de negociação e organização;
• Habilidade para lidar com cenários ambíguos e complexos;
• Perfil analítico e crítico, com a capacidade de analisar e interpretar dados para a tomada de decisão;
• Capacidade de atuação sob pressão e gestão de diversas demandas ao mesmo tempo;
• Perfil colaborativo.

Diferenciais:

• Pós graduação e/ ou especialização.

Benefícios:

Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;

Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto;

Serviços de Transporte: Para o seu conforto e segurança no trajeto até o nosso escritório, disponibilizamos vans nas principais estações de acesso à Porto: Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes;

Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;

Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;

Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;

Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;

Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo;

Gympass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;

Bolsa de estudos: Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação;

Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;

Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;

Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante;

Local de trabalho: Campos Elíseos – Centro de SP

Modelo de trabalho: Híbrido (3x2)

Pessoa de Seleção responsável pelo processo: Valéria Convento

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.