ANL CICLO DE VIDA SR

O que é a área de CRM na Porto ?

Fazer parte do nosso time de CRM é saber que somos protagonistas. Não esperamos, fazemos acontecer e levamos no peito o sentimento de dono. Nada de só ficar disparando campanhas, somos o time que sabe fazer CRM e isso nos coloca em uma posição privilegiada e estratégica. Sim, somos estratégicos e geramos resultado por meio de aplicação de inteligência analítica na tomada de decisão.

É assim que geramos valor para a Porto!

O Desafio

Seu principal desafio é estruturar planejamentos data driven de CRM com a preocupação de garantir retorno esperado e operacionalizar as campanhas de maneira assertiva, correta e otimizada. Irá atuar com planejamento, segmentação de bases, disparos de campanhas e mensuração de resultados, tudo isso com um olhar crítico para identificar oportunidades de melhoria em processos e nas estratégias de ativação. 

• Desenvolver o planejamento mensal de campanhas (visão consolidada) com projeção de retorno (vendas e financeiro) alinhado às metas, definindo as estratégias de relacionamento e promocionais que serão executadas no período;
• Desenvolver o planejamento individual das campanhas (visão única) com a definição de: objetivo, mecânica promocional, tipo de oferta, público, jornada, canais de contato e período de duração da campanha;
• Garantir que a campanha seja realizada conforme o planejado, testando a jornada e a mecânica promocional, revisar a configuração dos disparos e aprová-los.
• Conduzir as reuniões de governança com os clientes (reuniões de planejamento e reuniões de resultados);
• Analisar as campanhas executadas e acompanhar seus resultados para garantir a geração de resultados e aprendizado contínuo;
• Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa como: marketing de produtos, pesquisa, inteligência de mercado, analytics, CRM, institucional, social, PR, UX, canais, produtos, TI e dados para influenciar a visão centrada no cliente e a implementação de ações.

• Formação superior completa em Marketing, Administração, Economia ou áreas relacionadas;
• Experiência relevante em projetos de ciclo de vida, CRM e estratégia de canais de marketing direto;
• Comunicação, capacidade crítica e analítica, visão sistêmica e curiosidade;
• Liderança e trabalho em equipe;
• Habilidade para atuar em ambientes complexos e transversais;
• Habilidade de lidar com diversos projetos, simultaneamente, definindo as prioridades e possibilitando rápida mudança;
• Visão centrada no cliente com foco em compreender o comportamento e promover experiências que superem as expectativas.

Diferencial:

• Pós Graduação e/ ou especializações em áreas correlatas;
• Experiência com ferramentas de CRM como SalesForce, Reponsys, Dynamics, SQL, etc.;
• Experiência em design de jornadas de cliente multicanal e multiproduto;
• Conhecimento em metodologias ágeis;
• Vivência no segmento de seguros e serviços;
• Conhecimentos da língua inglesa leitura;
• Proficiente em Excel.

Benefícios

Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;

Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto;

Serviços de Transporte: Para o seu conforto e segurança no trajeto até o nosso escritório, disponibilizamos vans nas principais estações de acesso à Porto: Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes;

Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;

Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;

Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;

Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;

Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo;

Gympass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;

Bolsa de estudos; Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação.

Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;

Day Off;

Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;

Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante;

Local de trabalho: Campos Elíseos - Centro de São Paulo

Modelo de Trabalho: Presencial (4x1)

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.