Analista CX Sênior

O que faz a área de Experiência Comercial na Porto?

Somos responsáveis pela busca contínua da melhor experiência na jornada do time comercial, com a interação nas ferramentas comerciais. Desenvolvemos estratégias alinhadas aos objetivos da Porto e Diretorias Comerciais, a fim de direcionar o time comercial, por meio de insights relevantes para potencializar as vendas e otimizar o tempo de análise de dados e cenários da sua carteira de Corretores, proporcionando uma experiência simples, intuitiva e encantadora.

• Responsável por orquestrar e desenvolver etapas de um projeto (Discovery, pesquisa de mercado, geração de protótipos low fidelity, entre outros);
• Gerenciar parceiros, como por exemplo, consultorias contratadas, para garantir a execução eficiente de iniciativas quando necessário;
• Disseminar uma cultura centrada no time comercial dentro da empresa;
• Mapear toda a jornada do time Comercial e identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria para garantir a melhor experiência, envolvendo analisar todas as interações, identificar necessidades futuras e estar atento às atualidades e novidades do mercado, tanto em termos de ferramentas existentes quanto potenciais;
• Realizar pesquisas internas e externas para entender as necessidades do time comercial, analisando dados e interagindo diretamente com o time comercial para compreender suas expectativas, desejos e necessidades;
• Aplicar e desdobrar roteiros para pesquisas qualitativas e quantitativas para obter insights aprofundados;
• Estruturar problemas para orientar análises e desenvolver os indicadores pertinentes que permitam determinar o sucesso das iniciativas de resolução, com o objetivo de desenvolver estratégias para aprimorar a experiência do time Comercial, com base no entendimento das suas necessidades e na jornada mapeadas;
• Monitorar e medir os resultados das iniciativas implementadas continuamente, utilizando métricas para mensurar a satisfação do time comercial e o aumento de efetividade;
• Comunicar de forma eficiente e estruturada às partes interessadas, as oportunidades de melhoria identificadas e os planos de ação;
• Elaborar reportes e sumários executivos abrangentes e estratégicos sobre o acompanhamento das necessidades, incluindo recomendações para aperfeiçoamento;
• Propor ajustes e otimizações se necessário para melhoria contínua;
• Participar ativamente de encontros/ treinamentos e das etapas de implementação das iniciativas priorizadas. 

• Curso superior completo;
• Experiência em CX, com ênfase na etapa de Discovery;
• Perfil generalista;
• Conhecimento em Metodologia Ágil, Design Thinking e facilitação;
• Boa comunicação;
• Poder de negociação e persuasão;
• Perfil questionador, que tenha o inconformismo saudável;
• Pensamento estratégico e crítico;
• Perfil resolutivo;
• Protagonismo, perfil com iniciativa e dinamismo;
• Perfil criativo e inovador;
• Resiliência e adaptabilidade rápida a mudanças e/ ou imprevistos;
• Organização e planejamento;
• Bom trânsito nos diversos níveis e áreas;
• Perfil consultivo e habilidade para influenciar pessoas;
• Bom relacionamento interpessoal e habilidade para o trabalho em equipe;
• Senso de dono e foco nas melhorias de processos.

Diferencial:

• Ter atuado com metodologias de melhoria contínua, como Six Sigma, Lean Manufacturing, entre outros;
• Conhecimento do mercado segurador;
• Conhecimento em metodologia de OKRs.
• Habilidade em desenhos de protótipos;
• Ter realizado pesquisas internas e benchmark;
• Ter conduzido ou participado ativamente de processo de mudança necessária para melhorar a experiência do cliente (interno e/ou externo), em colaboração com outras áreas correlatas.

Benefícios:

Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;

Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto;

Serviços de Transporte: Para o seu conforto e segurança no trajeto até o nosso escritório, disponibilizamos vans nas principais estações de acesso à Porto: Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes;

Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;

Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;

Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;

Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;

Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo;

Gympass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;

Bolsa de estudos: Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação.

Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;

Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;

Day Off Aniversário

Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante;

Local de trabalho: Campos Elíseos - Centro de São Paulo

Modelo de Trabalho: Presencial (4x1)

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.