Coordenação Engenharia de Software (URA, SAC e Canais de Atendimento)

A TI Corp Atendimento é responsável pelos serviços de Telefonia Callcenter, desenvolvimento de URAs e soluções de TI para a área de Atendimento e SAC. Tem como principais objetivos implementar soluções e plataformas tecnológicas que alavanquem resultados de negócio, garantindo estabilidade, continuidade e compliance.

Gestão do Time:

• Liderar e supervisionar a equipe de analistas de sistemas.
• Maximizar o potencial dos profissionais por meio de feedback constante, motivação e desenvolvimento de habilidades.
• Construir e manter um time de alta performance.

Melhoria de Processos:

• Assegurar a melhoria contínua dos processos de negócios da empresa através da evolução dos sistemas.
• Implementar melhores práticas para otimização dos processos e aumentar a eficiência operacional.

Administração Orçamentária:

• Gerir o orçamento da área de acordo com o planejamento orçamentário.
• Acompanhar mensalmente o orçado versus o realizado e ajustar conforme necessário.
• Planejar e gerir o orçamento alinhado aos objetivos, metas e estratégia do negócio.

Gestão de Fornecedores e Contratos:

• Negociar e acompanhar contratos com fornecedores, consultorias e prestadores de serviços.
• Garantir a entrega conforme acordado e a qualidade dos serviços prestados.

Relacionamento com Clientes Internos:

• Participar de reuniões de gestão com clientes internos para garantir a realização e entrega dos projetos.
• Administrar o relacionamento com o cliente, atuando na resolução de conflitos e alinhando interesses.
• Apoiar o planejamento da carteira de projetos e prestar contas dos serviços prestados.

Planejamento e Estratégia:

• Conhecer e apoiar o plano estratégico das áreas de negócios.
• Elaborar recomendações de ações e propor soluções baseadas no conhecimento estratégico e nas necessidades dos negócios.

Desenvolvimento de Software e Tecnologia:

• Administrar recursos para garantir a excelência no desenvolvimento de software.
• Assegurar que as soluções de TI suportem as necessidades das áreas de negócio e proporcionem as melhores soluções tecnológicas para os clientes.

Formação Acadêmica: Superior completo em Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a tecnologia e desenvolvimento de aplicações. Pós-graduação é desejável.

Experiência em Gestão de Equipe: Experiência comprovada em gestão de equipes de analistas de sistemas, com conhecimento em técnicas e metodologias de desenvolvimento de sistemas.

Metodologias Ágeis: Vivência em metodologias ágeis como Scrum e Kanban.

Conhecimento em Tecnologias Específicas:

• Sistemas/Soluções de Telefonia: Conhecimento em soluções como Nice e Genesys, desenvolvimento de URAs e gravação.
• DevOps (CI/CD): Experiência com ferramentas de desenvolvimento de esteiras como Jenkins, Hardness, Jira e Git.
• Cloud: Conhecimento em plataformas de Cloud Computing, principalmente AWS, além de Azure e GCP. Familiaridade com modelos de adoção como IaaS, PaaS e SaaS.
• Desenvolvimento de Aplicações: Experiência em desenvolvimento e suporte de aplicações usando Java EJB, APIs, Spring Boot e Spring Batch.
• Modelagem de Serviço: Conhecimento em práticas de modelagem de microserviços, Swagger e Javadoc.
• Soluções de Front End: Experiência com tecnologias de front end como JavaScript, Angular, XSL, HTML5, VisualEditor, NodeJS, JSF, e servidores Apache e NGINX.
• Processos de QA: Conhecimento em processos de garantia de qualidade (QA) e testes.

Habilidades de Comunicação e Relacionamento: Excelentes habilidades de comunicação para gerir relacionamentos com clientes internos e externos, e habilidade para resolver conflitos e apoiar o planejamento de projetos.

Planejamento e Estratégia: Capacidade de conhecer e apoiar planos estratégicos das áreas de negócios, propor soluções e recomendações baseadas nas necessidades da empresa.

Benefícios

Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;

Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto;

Serviços de Transporte: Para o seu conforto e segurança no trajeto até o nosso escritório, disponibilizamos vans nas principais estações de acesso à Porto: Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes;

Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;

Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;

Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;

Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;

Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo;

Gympass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;

Bolsa de estudos; Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação.

Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;

Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;

Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante;

Local de trabalho: Centro de São Paulo

Modelo de trabalho: Presencial 4x, 1x home office

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.