Operador de Atendimento - Suporte ao prestador de Serviço

No setor de Assistência e Conveniência da Porto, o Operador de Atendimento será responsável por fornecer suporte aos prestadores de serviços, atuando como intermediário entre os clientes e os serviços de assistência técnica. Seu foco será acompanhar, confirmar e gerenciar os serviços prestados, além de realizar atividades administrativas relacionadas ao processo.

Acompanhamento dos Serviços:

• Monitorar os serviços de assistência emergencial, como chaveiro, eletricista, encanador, vidraceiro, manutenção de Linha Branca, limpeza de caixa d'água, além de serviços de Auto/Moto, Funeral e Cesta Natalidade.

Gestão de Chamados:

• Confirmar os chamados programados para o dia seguinte.
• Fornecer previsões de atendimento e garantir a finalização dos serviços.
• Gerenciar cancelamentos e reagendamentos de visitas quando necessário.

Atividades Administrativas:

• Realizar contato proativo com os clientes para garantir a qualidade dos atendimentos realizados no dia anterior.

• Ensino médio completo, idade mínima de 18 anos;
• Desenvoltura e excelente comunicação para lidar com prestadores e clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil ágil, garantindo um atendimento rápido e de qualidade;
• Flexibilidade e facilidade no aprendizado de novos assuntos;
• Habilidade no relacionamento interpessoal e iniciativa para resolver problemas.

Diferenciais:

• Experiência prévia em atendimento em call center, especialmente com multicanais.

• Local de Trabalho: Barra Funda, São Paulo, SP.
• Modelo de Trabalho: 100% Presencial.
• Escala de Trabalho: 6x1 com folgas alternadas.
• Jornada de Trabalho: 6h20 – por dia.
• Disponibilidade de horário solicitado: 08h às 20h.

Benefícios:

Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;

Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto;

Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;

Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;

Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;

Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;

Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo;

Hellhub/Totalpass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;

Bolsa de estudos: Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação;

Day Off Aniversário: Para você curtir como quiser o seu dia;

Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;

Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;

Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante.

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.