Operador de Atendimento - Suporte e Gestão de Serviços

A equipe da nossa Central de Atendimento – Cas Squad, tem como missão acompanhar a jornada dos clientes da área de negócios da Porto Serviços, antecipando possíveis insatisfações ou problemas relacionados aos agendamentos de visitas dos nossos prestadores de serviços.

• Atendimento ao Cliente: Realizar atendimento receptivo por telefone e, quando necessário, contato ativo via WhatsApp, para acompanhar e reagendar visitas dos prestadores de serviços.
• Registro e Acompanhamento: Registrar todas as interações no sistema e acompanhar os atendimentos em andamento, garantindo que os processos sejam concluídos de forma eficaz.
• Acionamento aos Prestadores: Contatar os prestadores de serviços para acompanhar o andamento das visitas e garantir que todas as informações necessárias estejam disponíveis para a realização das visitas aos clientes.
• Resolução de Problemas: Identificar e corrigir, de forma proativa, possíveis erros ou falhas operacionais que possam impactar a experiência do cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil ágil, com foco em proporcionar um atendimento rápido e de qualidade.
• Facilidade de adaptação e aprendizado de novos processos.
• Habilidade de relacionamento interpessoal e iniciativa para resolver problemas.

Diferenciais:

• Experiência prévia em atendimento em call center, especialmente com canais múltiplos.

• Local de Trabalho: Barra Funda, São Paulo, SP.
• Modelo de Trabalho: 100% Presencial.
• Escala de Trabalho: 6x1 com folgas alternadas.
• Jornada de Trabalho: 6h20 – por dia.
• Disponibilidade de horário solicitado: 08h às 20h.

Benefícios:

Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;

Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto;

Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;

Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;

Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;

Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;

Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo;

Hellhub/Totalpass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;

Bolsa de estudos: Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação;

Day Off Aniversário: Para você curtir como quiser o seu dia;

Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;

Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;

Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante.

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.