Analista de Controle de Qualidade Pleno - Centrais de Atendimento
Descrição da vaga
A área de Qualidade trabalha de forma transversal, trazendo a visão de melhorias de indicadores de performance operacional, melhoria contínua e melhoria na jornada do cliente, corrigindo rapidamente oportunidades encontradas, através de estudos de diagnósticos e analises especificas para causa raiz.
Estamos em busca de um Analista de Controle de Qualidade Pleno para integrar nossa equipe. O profissional terá a missão de realizar diagnósticos e monitorias, identificando causas raízes e contribuindo para a melhoria contínua dos processos. Além disso, será responsável pela elaboração de relatórios e apresentações que refletem o desempenho dos indicadores operacionais, facilitando a visibilidade das monitorias realizadas.
Responsabilidades e atribuições
- Monitoramento, entendimento e desenvolvimento das alavancas operacionais;
- Analisar dados e resultados para tirar conclusões e fazer recomendações pautados em metodologias e ferramentas de Qualidade;
- Promover encontros de governanças com as operações;
- Criar apresentações para comunicar descobertas e recomendações às partes interessadas internas e externas;
- Apresentar conclusões e recomendações de forma clara e concisa;
- Avaliar os benefícios das recomendações;
- Impulsionar a melhoria nas alavancas;
- Garantir efetividade e criticar os planos construídos pela operação;
- Elaboração de relatórios e Cruzamento de Dados.
Requisitos e qualificações
- Conhecimentos em Metodologias de qualidade;
- Ensino Superior Completo;
- Experiência estudos de diagnósticos relacionados a experiência do cliente;
- Conhecimento em Pacote Office, principalmente com Excel;
- Habilidades interpessoais e de trabalho em equipe;
- Habilidades analíticas e capacidade de pensar estrategicamente;
- Habilidades de comunicação, apresentação e escrita;
- Capacidade de construir relacionamentos em todos os níveis e funções.
Diferencial:
- Speech analytics e conhecimento em indicadores operacionais (TMO, CSAT, NPS,).
Informações adicionais
Disponibilidade: Horário comercial;
Local de trabalho: Barra Funda/SP
Modelo de trabalho: 100% Presencial.
Benefícios:
Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;
Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto;
Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;
Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;
Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;
Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;
Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo;
Wellhub e Total Pass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;
Bolsa de estudos: Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação;
Day Off Aniversário: Para você curtir como quiser o seu dia;
Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;
Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;
Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Teste/Case
- Etapa 4: Entrevista RH
- Etapa 5: Entrevista Gestor(a)
- Etapa 6: Contratação
Na Porto, Você Importa!
A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.
Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.
O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.
DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO
Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.
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