Coordenador de Estratégia Financeira - Atendimento

O Canal de Atendimento Financeiro desempenha um papel essencial na jornada de clientes e corretores, garantindo suporte ágil e soluções eficientes para demandas financeiras. Nosso principal objetivo é otimizar processos, reduzir o Contact Rate e aprimorar a experiência de atendimento, sempre focando na satisfação e eficiência.

Atuamos como facilitadores entre os clientes, corretores e áreas internas, identificando oportunidades de melhoria, implementando ações preventivas e promovendo fluxos financeiros mais inteligentes. Além disso, acompanhamos indicadores de desempenho, monitoramos SLAs e buscamos constantemente elevar a qualidade do atendimento.

Com uma abordagem estratégica e orientada a dados, nosso time trabalha para fortalecer a relação com os clientes e corretores, garantindo soluções assertivas e alinhadas às necessidades do negócio.

• Responsável pelas estratégias de atendimento ao cliente e corretor buscando redução do Contact Rate do Financeiro e aumento do NPS;
• Gestão da equipe responsável pela atuação como elo entre os clientes/corretores e as áreas envolvidas no processo de melhoria dos serviços financeiros;
• Elaborar/Acompanhar o SLA de chamados e analisar a causa raíz implementando ações para mitigar ocorrências;
• Liderar o time na elaboração de estudos sobre o perfil do público que aciona a Central do Financeiro, implementando ações preventivas e pilotos para buscar alternativas mais ágeis aos clientes e corretores;
• Acompanhar o SLA do backoffice buscando oportunidades para redução do SLA;
• Realizar audições e avaliar a qualidade do atendimento, revisando scritpts e processos;
• Realizar visitas às Sucursal e corretores para capturar oportunidades de melhoria nos processos financeiros;
• Apoiar o time da Central de Atendimento na realização de treinamentos para novos procedimentos e reciclagem;
• Realizar o planejamento de capacity em conjunto com a Central de Atendimento, realizando projeções de crescimento da carteira de clientes, considerando efeitos de sazonalidade;
• Avaliar impactos no processo de atendimento ao cliente e corretor relacionados a mudanças sistêmicas e de processos do Financeiro buscando apoiar o time da Central de Atendimento e propondo mitigadores e contingências quando necessário;
• Monitorar e criar indicadores de atendimento e cobrança, bem como as tabulações das demandas da Central;
• Suportar as estratégias dos negócios garantindo a satisfação dos clientes e corretores;
• Elaborar apresentações de resultados e de indicadores;
• Liderar e desenvolver a equipe de Canal de Atendimento.

• Superior Completo, desejável em áreas correlatas;
• Excel e Power Point Avançado, bem como visão analítica com experiência criação e avaliação de indicadores;
• Conhecimento de processos de call center.

Desejável

• Pós-graduação ou especialização
• Desejável conhecimento com SAP;

• Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;
• Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto;
• Serviços de Transporte: Para o seu conforto e segurança no trajeto até o nosso escritório, disponibilizamos vans nas principais estações de acesso à Porto: Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes;
• Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;
• Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;
• Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;
• Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;
• Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo;
• Gympass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;
• Bolsa de estudos; Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação.
• Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;
• Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;
• Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante;
• Modelo de trabalho: Presencial
• Local de trabalho: Campos Elíseos - São Paulo/SP (centro);

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.