Analista de Relacionamento Júnior (Centrais de Atendimento)

O time do GSR é o coração da nossa operação de atendimento ao cliente. Atuamos de forma ágil e eficiente, resolvendo solicitações complexas e garantindo a satisfação dos nossos clientes. Trabalhamos em um ambiente colaborativo, onde o aprendizado e o crescimento são constantes. 

Atuamos frente à solicitações que demandam tratativas com ou sem retorno ao cliente, vindas direto das nossas centrais de atendimento, e também fazemos a mensuração e direcionamento dos casos vindos do BackOffice.

Se você busca um desafio dinâmico e a oportunidade de fazer a diferença, este é o seu lugar!

• Realizar o levantamento e análise de relatórios diários para monitorar o desempenho da equipe e identificar oportunidades de melhoria;
• Realizar auditorias de contatos e levantamento de gravações para garantir a qualidade do atendimento e identificar os pontos de oportunidade;
• Elaborar laudos técnicos e pareceres sobre casos complexos, apresentando soluções claras e objetivas;
• Gerenciar filas de devoluções do BackOffice, garantindo o cumprimento dos prazos e a satisfação dos clientes;
• Realizar contato direto com clientes para solucionar casos e fornecer informações claras e precisas;
• Analisar fluxos e processos do BackOffice, propondo melhorias e otimizações para aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento;
• Cumprir as metas estabelecidas de produtividade e qualidade, buscando sempre a excelência no atendimento ao cliente.

• Graduação em andamento em áreas correlatas (Administração, Economia, Gestão de Projetos, Gestão da Qualidade, etc.).
• Conhecimento intermediário em Excel (fórmulas, tabelas dinâmicas, etc.);
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Habilidade de argumentação e negociação com clientes.

Experiências Desejáveis:

• Experiência em BackOffice, com foco no atendimento de produtos financeiros;
• Vivência em atendimento ao cliente, com habilidades de comunicação e negociação;
• Conhecimento em análise de processos e identificação de oportunidades de melhoria.

Local de trabalho: Barra Funda – São Paulo/SP

Modelo de trabalho: Presença Fixa

Escala de trabalho: Segunda a Sexta (8h + 1h de refeição)

Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;

Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto;

Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;

Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;

Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;

Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;

Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo;

Wellhub e Total Pass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;

Bolsa de estudos: Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação;

Day Off Aniversário: Para você curtir como quiser o seu dia;

Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;

Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;

Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante.

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.