Pessoa Inspetora de Sinistro Auto Interno Pleno

A área da Porto Seguro responsável por realizar o atendimento aos clientes, oficinas e corretores - objetivando melhorar o atendimento e comodidade aos nossos clientes e parceiros, zelando pelo custo de reparo, qualidade e prazo.

• Realizar inspeção nos veículos sinistrados para apuração dos valores de reparos (todos os segmentos), utilizando o sistema SOMA, de forma presencial ou por meios de fotos;
• Realizar analise de cobertura dos sinistros e caso necessário solicitar maiores esclarecimento aos clientes e corretores, acompanhar o pedido no sistema de tarefa, manter a recusa (total ou DNC) e prestar apoio e Suporte Técnico para as equipes de analise quando existir duvidas técnica.
• Assegurar a Resolubilidade e Agilidade no Atendimento aos Clientes Externos, Internos e Colaboradores, por meio dos canais de comunicação Telefônico, Presencial ou Eletrônico (E-mail, Hangouts). Norteado pelas diretrizes de atendimento da Seguradora;
• Realizar vistoria complementar, avaliando criteriosamente a etapa de reparos, as peças novas instaladas, preço das peças, quantidade de horas e as novas solicitações, seguindo as diretrizes da (IOP);
• Realizar tratativa de processos com divergência de valores contatando corretores / clientes, por telefone e e-mail;
• Realizar revisão de processos garantindo as diretrizes conforme a IOP, realizando contato com o inspetor que realizou a vistoria para ajuste pontual nos processos;
• Manter o prazo de vistoria e produtividades estabelecidos;
• Zelar pelos resultados de SAC, NPS, CMR, GMR e CMT, pautado pelo manual de operação (IOP) e metas estabelecidas;
• Definir tecnicamente uma negativa ou liberação do sinistro quando o mesmo não está dentro das coberturas contratadas;
• Dividir com outras áreas o conhecimento fazendo com que haja a troca de informações;
• Promover melhorias nos sistemas que permeiam o Sinistro (SOMA, Aviso ME, Sistema de Sinistro);
• Atuar em melhorias continuas nos processos da área por meio de projetos;
• Responder os relatórios de auditoria e monitoria.

• Graduação Completa de preferência nas áreas de Gestão de Seguros, Engenharia, Técnico em Mecânica, Mecatrônica, Reparação Automobilística, Administração de Empresas e Direito.

Experiência:

• Conhecimento na atividade securitária e automobilística;
• Conhecer Projetos, processos, Análise de Indicadores, logística, Atendimento Pessoal e Telefônico.

Cursos e conhecimentos específicos:

• Conhecimento Geral em Mecânica, Elétrica, Funilaria e Pintura de Automóveis;
• Habilidade para negociação.

Benefícios: 

Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;

Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto;

Serviços de Transporte: Para o seu conforto e segurança no trajeto até o nosso escritório, disponibilizamos vans nas principais estações de acesso à Porto: Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes;

Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;

Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;

Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;

Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo;

Gympass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;

Bolsa de estudos: Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação.

Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;

Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;

Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante.

Local de trabalho: Campos Elíseos, São Paulo - SP

Modelo de trabalho: Presencial

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.