Coordenação SAC

A área de Atendimento ao Cliente/SAC Porto Bank tem como objetivo principal garantir que a experiência dos clientes com o banco seja sempre positiva e satisfatória. Isso inclui o atendimento a dúvidas, resolução de problemas, gestão de reclamações e a promoção de um relacionamento de confiança e fidelização com os clientes. Por meio de um atendimento eficiente e empático, a equipe visa compreender as necessidades dos clientes, melhorar processos internos e impulsionar a qualidade dos serviços oferecidos.

• Desenvolver e gerenciar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento ao cliente, como Tempo Médio de Atendimento, Taxa de Resolução na Primeira Chamada e NPS (Net Promoter Score);
• Gerir a equipe de atendimento, promovendo treinamentos e capacitações para desenvolvimento profissional e melhoria contínua do atendimento;
• Supervisionar a relação com fornecedores de serviços de atendimento, garantindo que os padrões de qualidade sejam cumpridos;
• Gerir a plataforma Reclame Aqui, respondendo e acompanhando as interações com clientes, buscando resolver problemas e promover a imagem da empresa;
• Garantir a satisfação do cliente através de monitoramento constante e feedback da equipe;
• Retroalimentar as áreas internas da empresa com informações sobre questões e problemas identificados pelos clientes em seus processos;
• Promover um clima organizacional positivo, incentivando a colaboração e a comunicação entre as equipes.

• Formação superior em Administração, Gestão de Pessoas, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência prévia na gestão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em instituições financeiras ou segmentos relacionados;
• Conhecimento em gerenciamento de indicadores de performance e ferramentas de análise de dados;
• Familiaridade com plataformas de atendimento e CRM.
• Conhecimento sobre a legislação relacionada ao atendimento ao consumidor e ferramentas online (ex.: Reclame Aqui).

Modelo de trabalho: Presencial

Local: Campos Elísios - SP

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.