Supervisor Operacional

O que é o Núcleo de Apoio da área de Planejamento Centrais de Vendas da Porto?

O Núcleo de Apoio é uma área operacional dentro da diretoria dos Canais Diferenciados e oferece suporte à operação de vendas da operação da Porto Negócios e Itaú Corretora.

• Liderança e Gestão de Pessoas: Liderar e desenvolver uma equipe multifuncional, garantindo a excelência nos processos de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), Qualidade, Net Promoter Score (NPS), Gestão de Contratos e Auditoria interna;
• Desempenhar papel estratégico na análise de dados, identificação de melhorias e implementação de ações que visem a otimização da experiência do cliente e a conformidade dos processos.;
• Gerenciar e motivar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e de alta performance;
• Realizar feedbacks contínuos, avaliações de desempenho e identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
• Assegurar o cumprimento das metas individuais e da equipe.

• Gestão de SAC: Monitorar e analisar os indicadores de atendimento (SLA, TMA, TME, etc.);
• Desenvolver e implementar estratégias para otimizar a resolução de problemas e a satisfação do cliente;
• Garantir a adesão aos padrões de qualidade no atendimento.

• Gestão da Qualidade: Realizar a gestão da qualidade dos processos, por meio de monitorias, calibrações e planos de melhoria contínua;
• Desenvolver e implementar padrões e procedimentos de qualidade para as operações;
• Elaborar e analisar relatórios de qualidade, apresentando os resultados e as recomendações para a diretoria.

• Gestão de NPS (Net Promoter Score): Acompanhar e analisar os resultados de NPS, identificando os principais motivos de detração e promoção;
• Desenvolver e implementar planos de ação focados na melhoria contínua da experiência do cliente;
• Monitorar as tendências do NPS e propor estratégias para aumentar a lealdade e a satisfação dos clientes.

• Gestão de Contratos: Implementar novos contratos, garantindo a conformidade com as políticas internas e a legislação vigente;
• Supervisionar todo o ciclo de vida dos contratos, desde a criação, negociação, execução, até o encerramento ou renovação;
• Elaborar relatórios e acompanhar métricas relacionadas aos contratos.

• Auditoria Interna: Coordenar as auditorias internas e externas para garantir a conformidade dos processos com as políticas e regulamentos internos e externos;
• Identificar não conformidades, propor ações corretivas e acompanhar sua implementação.

• Formação superior completa, preferencialmente em Administração, Gestão de Processos, Direito ou áreas correlatas;
• Pós-graduação será um diferencial;
• Experiência em cargos de supervisão ou coordenação, com atuação na parte de governança;
• Experiência robusta em Auditoria;
• Domínio de ferramentas de análise de dados (Excel avançado, Power BI ou similares);
• Noções de legislação.

Local de trabalho: Barra Funda - próximo ao Metrô.

Modelo de trabalho: 100% presencial.

Benefícios:

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.